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        1. 以客户为中心

          流程制度标准化,督导专业化,服务质量精细化

          全过程

          房地产开发全过程客户关系管理

          全专业

          房地产开发全专业配合客户关系管理

          全触点

          客户全触点管理关注客户体验感

           

          客户服务职责

          2017——解决遗留客户问题,完善基础客服服务

          签约服务和监督销售服务

          组织项目交付

          建立保修流程制度,监督房屋保修服务

          督导物业服务品质,考核物业管理绩效

          建立400投诉中心,规范客户投诉处理流程及管理办法

          建立客户风险预控体系

          建立产品缺陷反馈机制


          2018——巩固基础客户服务完善客户关系管理

          建立统一面对客户的服务窗口

          建立移动互联网客户关系管理信息化系统(SCRM)

          引入移动验房及客服互动平台

          举办客户维系活动

          管理客户触点,提升满意度


          客户服务热线

          400-862-2017

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